广州地铁常旅客管理建设项目及乘客服务管理项目招标

广州地铁常旅客管理建设项目及乘客服务管理项目招标
所属行业:交通运输,商业服务
标讯类别:国内招标
资源来源:国内政府资金
所属地区:广东
联系人：邓晓 刘雨欣
手机： 13436979846
电话：010-86079061
传真：010-63898858
邮箱：zhaobiao88@126.com  
随着广州地铁线网的不断扩张及沿线业务的发展，现在每天接近两百万的客流量以及与公司进行各种合作的商家和合作伙伴，但目前没有实现

对如此庞大的客户资源进行信息化管理，或者部分资源掌握在自己部门手中，客户的信息没有实现集成管理，没有很好的实现统一管理共享使

用。客户资源的有效管理，直接影响总公司各个业务部门的服务水平和经济效益。搭建交互式的地铁常客会员管理应用平台成为迫切的需要。

为建立标准化的广州地铁服务流程，将面向客户的事务管理流程实现标准化、自动化，通过建立企业信息化平台规范管理面向乘客的各种服务

信息，统筹服务总台（中心）管理和受理、调查、回复乘客事务等工作，并利用系统对乘客事务管理的操作流程、事务处理机制进行规范和优

化，并作为服务质量控制的基本依据，不断完善服务设施和规范行为，从而达到提升服务质量的目的。搭建交互式的地铁乘客服务管理平台成

为迫切的需要。

五、招标内容：软件开发实施

常旅客管理建设项目软件开发实施：要求以J2EE框架为技术基础，基于广州地铁的业务特点和服务职能，通过搭建交互式的地铁常旅客会员管

理应用平台，实现客户管理、服务营销活动管理等功能，建立广州地铁会员系统，为地铁会员提供各项地铁业务资讯服务和综合的个性化服务

。

乘客服务管理项目软件开发实施：要求以Microsoft .Net框架为技术基础，根据广州地铁乘客服务管理的业务特点和管理上的具体要求，实现

乘客信息发布统一管理、乘客事务管理、服务资源管理和服务质量控制等功能，规范内部服务工作的管理流程。

七、投标人资格审查方式采用资格后审方式。评标时由评标委员会对各投标人的资格进行审查，资格审查合格条件只要有一项不通过，则视为

资格审查不通过。资格审查不通过的投标书将被视为无效标，不对其商务标书和技术标书进行评审。若通过资格审查的投标单位不足5家，则依

法重新组织招标。重新招标后合格的投标单位大于等于3家的，可对合格的投标单位进行开标和评标；重新招标后合格的投标单位不足3家的，

必须招标的工程建设项目，报有关行政监督部门备案后可以不再进行招标。

八、资格审查合格条件：

1、投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人；

2、投标人须提交有效的企业法人营业执照，其经营范围涵盖所投标内容，注册资金不低于100万元人民币；

3、投标人须提交有效的ISO9001质量体系认证证书；

4、投标人须提交银行或资信评级机构出具的近二年（2008年至投标报名截止时间）资信证明，且无投标人的不良评价；

5、投标人须提交近三年（2007年度-2009年度）由会计师事务所出具的年度财务审计报告及其附件附注（下称审计报告），且审计报告无拒绝

和否定的意见（成立时间不足三年的则提交公司成立至投标截止时间各年度的审计报告；成立时间不足一年的如无会计师事务所出具的审计报

告，则提交投标人出具的财务报表和承诺书，承诺该财务报表数据真实可靠，否则业主有权取消其投标资格）；

6、投标人近三年（2007年至投标报名截止时间）内有一个或以上类似项目业绩（证明材料须提供项目合同或项目验收报告或相关证明材料的复

印件，以及业主名称、业务描述、地址、联系人、联系电话，其中联系人及联系电话不作为资格审查不合格的依据）；

类似项目是指基于成熟产品实施部署加二次开发或定制开发的客户管理类单个项目，且单个合同金额在40万元或以上，不含软件采购费用。

7、投标人没有处于被建设行政主管部门或业主取消投标资格的处罚期内；

8、在广州市人民检察院行贿犯罪档案查询结果中，投标人没有在投标报名截止时间前两年内被人民法院判决犯有行贿罪的记录；

9、投标人须提交廉洁承诺书（格式详见招标公告附件一）。

九、本招标文件由招标代理机构发售。有兴趣的投标人可从 2010年6月28日至2010年6月29日止（节假日除外）每天9：00～11：30、14：00～

16：00 (北京时间，下同)报名并购买招标文件，招标文件每套售价为500元人民币，售后不退。
联系人：邓晓 刘雨欣
手机： 13436979846
电话：010-86079061
传真：010-63898858
邮箱：zhaobiao88@126.com